CASOS DE ÉXITO

Farmacity

No se poseía una gestión de los tickets involucrados en las diferentes áreas de la organización, lo que causaba una baja performance en la resolución de tickets y dificultad al momento de realizar la gestión de los mismos.

AREA DE NEGOCIO

Subgerencia de Datos

DESAFÍO DE NEGOCIO

No se poseía una gestión de los tickets involucrados en las diferentes áreas de la organización, lo que causaba una baja performance en la resolución de tickets y dificultad al momento de realizar la gestión de los mismos.

TECNOLOGÍAS INVOLUCRADAS

  • Power BI.

ESTRATEGIA PLANTEADA

Realizar el desarrollo de un tablero integral de gestión de tickets, desarrollando KPI’s, Análisis por usuario, tiempos promedios, etc.

BENEFICIO

Tener una gestión clara de los tickets cargados por las diferentes Áreas, mejorando los procesos y la resolución de problemas. Lo que mejoro la calidad de la resolución de los issues internos de la organización.

REFERENTE

  • Diego Rui Diaz.
  • Maria Krupnik.

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